PREGUNTAS & RESPUESTAS

 

¿Es posible hacer mi pedido por Instagram o WhatsApp ?

 

Si, este método lo llamamos 'Instapedido', serás atendido directamente por nuestra diseñadora Johanna Sort quien te ayudará a  efectuar tu pedido, aconsejándote según tus necesidades. Con el fin de facilitar la comunicación te recomendamos tener presente el nombre y color del producto que se encuentra disponible en la descripción de cada articulo en nuestra tienda online y realizar el pago a nuestra cuenta de Bancolombia. 

Quiero comprar pero tengo miedo de elegir mal la talla

Sort quiere acompañarte en todo el proceso de compra por eso puedes realizar tu pedido seleccionando la talla que usualmente te queda bien  y elegir la opción  de 'contactarte' para confirmar la talla, En los próximos días te escribiremos por WhatsApp. Deberas tener un metro para validar tus medidas y asegurarnos que la talla que recibirás es perfecta para ti. 

¿Qué pasa si no tengo metro para verificar la talla

No te preocupes, en cualquier miscelánea consigues un metro de costura , esperaremos hasta que lo consigas, ademas no necesitaras ayuda de otra persona,  te asesoraremos para que nos des las medidas que necesitamos. En caso extremo puedes conseguir una cinta o cordon de tela  que no estire  y después  medirlo con una regla.

¿Necesito ayuda para la toma de medidas?

No es necesario, puedes hacerlo sola!  De hecho la mejor manera de tomar medidas es hacerte de pie frente a un espejo usando cualquier top o brasier sin relleno,  Es muy importante revisar que el metro quede paralelo al piso, no inclinarte para ver la medida, no exhalar ni llenar los pulmones de aire, no tomar la medida demasiado suelta ni demasiado ajustada. 

Nunca encuentro la talla que necesito ¿Hacen sobre medidas?

 

Algunas mujeres nunca conseguimos la talla que nos queda bien, pero Sort no tiene problema en realizar tallas especiales. Solo comunícate por el chat de la pagina y te asesoraremos.

¿Todos los productos están hechos sobre medidas? 

La mayoría de las prendas Sort están hechas especialmente para cada cliente. Por eso es posible que nos comuniquemos  contigo antes de empezar con la producción de tu pedido. 

Mi pedido es para un regalo sorpresa, ¿Qué hago si no le queda bien la talla?

En ese caso es mejor notificar la fecha de entrega de tu regalo via email con tu numero de pedido asunto : GARANTIA DE REGALO , así podrás extender el plazo de cambio  días a partir de la entrega del regalo (excepto panties).   No aceptamos cambios ni devoluciones de ningún producto que haya sido modificado y no se encuentre en su condición original. 

¿Puedo comprar un producto que aparece agotado en la pagina?

En la mayoría de los casos los productos que se encuentran agotados  han sido ediciones limitada , lo que quiere decir que no contamos con material para su producción, sin embargo puedes comunicarte por nuestro chat y trataremos de ayudarte brindándote alternativas o novedades.

¿Puedo alterar o hacer variaciones al diseño que quiero?

En Sort trabajamos para ti, por eso es posible hacer pequeñas variaciones en material, color y corte de nuestros diseños, sin embargo todo esta sujeto a disponibilidad y tiempo de entrega.  

¿Puedo comprar algo que este disponible para entrega inmediata?

Si. Aunque no tenemos todos nuestros diseños disponibles en todas las tallas para entrega inmediata, siempre contamos con un pequeño stock que varia dependiendo de la temporada. Para saber si lo que quieres puede ser enviado el mismo dia es importante  si antes de hacer tu pedido te comunicas por chat, instagram o WhatsApp antes de las 11am.

 

¿En cuanto tiempo voy a recibir mi pedido?

El envió estandar es de 5-15 días hábiles. Producimos todo en el orden que recibimos los pedidos, si estas por viajar es importante que nos comuniques via email la fecha maxima en la que puedes recibirlo y le daremos prioridad a tu orden.  

¿Mi pedido estará perfecto?

Todos nuestros pedidos son hechos cuidadosamente y revisados antes de enviar, pues nuestro objetivo es tener clientes felices que nos recomienden. En el indeseado caso de presentar cualquier inconveniente de manufactura, nosotros siempre nos encargaremos de la reparación o cambio del producto. Para esto es importante que revises el producto tan pronto lo recibas y nos notifiques el problema en un plazo de 7 días. 

¿Qué diferencia hay entre comprar a través de la pagina  y directamente por WhatsApp o instagram?

 

Al comprar por la pagina recibirás dos correos, el  primero un documento con   foto,  descripción de tu compra y  numero de pedido, el segundo una notificación de envió con numero de seguimiento  en la pagina de Deprisa . Al comprar por redes sociales  recibirás un correo con asunto 'instapedido' y al enviar tu pedido te escribiremos para que estes pendiente de recibir tu producto.  El precio, tiempo de entrega  y las condiciones de compra no varian. 

Me suscribí o realice una compra pero no recibo mail de confirmación 

 

Te invitamos, en primer lugar a verificar tu bandeja de entrada, tus correos indeseados y spam. MercadoPago  tarda hasta 48 horas en aprobar pagos con tarjeta  de crédito. Si definitivamente no encuentras el mail de confirmación, contacta nuestro servicio al cliente por email info@johannasort.como whatsapp +57 3013767674

 

¿El pago en linea es seguro?

Puedes pagar tu pedido en linea con toda seguridad con tarjeta de crédito u otros medios de pago en efectivo, como los que usas para pagar los servicios públicos. Contamos con  MercadoPago (parte de MercadoLibre) es uno de los mayores proveedores de pago de América Latina; utilizado en Brasil, Argentina, México y Colombia 

 

¿Cuales son los medios de pago posibles?

 

- MercadoPago:

Tu puedes pagar con tu tarjeta de crédito Visa, MasterCard, AmericanExpress y DinerClub en hasta 36 cuotas. Desde tu banco en linea a través de PSE o en efectivo con Efecty.

 

-Pago offline:

Este es nuestro preferido , no tienes que abrir cuentas, ni usar tu tarjeta de crédito, ¡Es muy fácil!

Realizas el pedido a través de nuestro Instagram o WhatsApp, recibes  la información para realizar el pago.

Haces la transferencia o consignación a la cuenta de ahorros 040-143497-45 de BANCOLOMBIA.

Nos envías  el comprobante de pago  al correo info@johannasort.com, Recibirás un correo con los datos de tu 'instapedido'. 

Listo!

Tu pedido será procesado!

Tengo un cupón pero no funciona

 

Verifica que no hayan quedado espacios ni antes ni después del código,  revisa las mayusculas y las minúsculas, si aun así no funciona quizás tu cupón se ha vencido, recuerda que nuestros cupones tienen hora y fecha de caducidad, además podrás usarlo solo una vez.  Si estas segura que es un problema diferente, comunicate cuanto antes con servicio al cliente via whatsapp +57 3013767674.

Necesito modificar mi pedido

 

Para toda modificación de pedido, debes contactar nuestro servicio al cliente (por email ) especificando tu numero de pedido. La modificación de un articulo es posible en función de la disponibilidad de nuestro stock y únicamente se acepta:

- Una modificación de la talla del mismo articulo.

- El cambio de uno o mas artículos, siempre y cuando el monto total sea igual al monto total de la compra.

ATENCIÓN: La modificación de un pedido es posible únicamente si el pedido no ha sido enviado.

 

¿Cuales son las zonas de envío?

 

Por el momento nuestra área de envío para pedidos por la pagina se limita al territorio colombiano. Si quieres comprar al mayor o fuera del país es posible gracias a DHL,  comunicarte por email a info@johannasort.com  o teléfono al +57 3013767674

 

¿Que debo hacer si recibo un producto con defectos?

 

Te invitamos a escribir de inmediato por email o whatsapp  adjuntando fotos del articulo en cuestión con una nota explicativa del defecto encontrado. Nosotros evaluaremos el problema y te indicaremos el proceso a seguir. Recuerda que solo tienes 7 días después de recibido tu pedido para hacer cualquier reclamo. Después de la fecha se asumirá que todo ha salido perfecto y la prenda perderá garantía. 

¿Se aceptan devoluciones?

En el caso de los saquitos, bodys y bras tendrás 7 días para medirte tu pedido y notificar cualquier problema con la talla, deberás enviarnos foto de cómo te ha quedado la prenda, así determinaremos la solución y dado el caso acordaremos el método de devolución. 
Para que te quede perfecto cambiaremos la talla o solucionaremos el problema lo más pronto posible, el reenvío será gratuito. 

Los productos en promoción y las partes de abajo no tiene cambio por ningún motivo. Y se aceptara su devolución los cinco días siguientes solo en caso de presentar defectos de fabricación, no se aceptan prendas usadas.

¿Cómo puedo contactarme con ustedes?

Tenemos un chat en nuestra pagina, si no te respondemos inmediatamente recibirás un correo con la respuesta. También puedes llamarnos o escribirnos al WhatsApp +57 3013767674. Nuestro instagram es @sort.lingerie y tratamos de responder todos los mensajes.  Para los casos en los que enviarnos un email es requisito, porfa escríbenos a info@johannasort.com